سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى www.lenstime.co   تمنح عملائها حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من استلامهم للمنتج  ( باستثناء العدسات اللاصقة الملونة والشفافة )، شرط أن تكون في حالتها الأصلية ومعها جميع متعلقاتها، ويتم خصم قيمة الشحن للاسترجاع من حساب العميل.

لا يمكن استرداد أو استبدال العدسات اللاصقة الملونة أو الشفافة .

لا يمكن استرداد أو استبدال النظارة في حال عدم وجود ملصق الأمان، وتعتبر هذه النظارة مستخدمة.

حتى تتمكن من الإرجاع أو الاستبدال، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@lenstime.co  

الرجاء العلم بان رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد, وفي حال رغبة العميل في استبدال او استرداد النظارة الطبية يتحمل العميل قيمة العدسات، والتي تم تصنيعها مسبقاً حسب المواصفات المطلوبة من قبل العميل  بناء على طلبه.

(استرداد المبالغ (إذا انطبقت الشروط والأحكام

في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام، فإن المبلغ يتم حفظه كرصيد عبر حسابكم لدى موقع www.lenstime.co ، وفي حال رغبتكم في استرداد المبلغ يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني   support@lenstime.co    

أما في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فإنه يتم اعادة المبلغ الى بطاقتك.

وفى الحالتين يتم اتخاذ الإجراء اللازم بعد التأكد من صحة المنتج مع جميع متعلقاته من قبل فريقنا المختص.

الاستبدال

عند استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سيصلك بريد الكتروني بتأكيد استلام طلب المنتج الذي ترغب باستبداله. كما سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاستبدال. 

حين يتم قبول طلب الاستبدال للمنتج المسترجع، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل. 

إذا لم يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض
 

(تأخر أو ضياع المبلغ المسترد (في حالة حدوث ذلك

في حالة عدم استلامك المبالغ المستردة، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك

إذا استمرت معك مشكلة عدم استلام الأموال المستردة، رغم اتباعك للخطوات أعلاه، فنرجو منك التواصل معنا عبر

البضائع المخفضة

لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الشحن

 سنقوم بتزويدك ببيان استرجاع بالإضافة إلى بوليصة شحن مع تعليمات حول كيفية استرجاع الشحنة

تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة.